學生情緒失控怎辦？

幾年前，曾經有這段經歷，近日因為轉工，重拾記憶，在此跟大家分享。
事件：學生經常不帶書，終於借了一本書上課，但她並無做家課，我叫她把正確答案抄下，她動也不動，多番勸喻之下，她仍不抄下答案，於是我說：如果你不抄，便要於小息時留下，抄好答案才可以小息。
她突然情緒失控﹐叫我不用理會她﹑針對她﹐其他老師也不會管她﹐為何我要管她﹐並把書本一頁一頁撕下﹐撕成碎紙﹐散在地上﹐發洩一番。

可能成因：學生心情不好﹐情緒管理差﹐借意發洩。

當時的處理方法：
我安排了堂課給其他學生﹐並叫她們不用注視她。
她發洩完畢﹐稍為冷靜時﹐我冷靜及禮貌地(此舉是給她知道我沒有意思罰她)請她走出課室外跟我談兩句。學生最初不願跟隨﹐我繼續冷靜及禮貌地堅持她跟我談。
學生跟我走出了課室﹐我冷靜地問她：你知不知道當我看見你亂發脾氣時﹐我在想什麼？
學生說：點知你咁多(態度不佳)
我說：你看到遠處的矮牆嗎？(指著停車場旁的矮牆)
學生：那又如何？
我說：試想像一個兩﹑三歲的小孩子不斷把自己的頭往牆撞過去。
學生：那又如何？
我說：你知我有什麼感受？
學生：唔知(態度仍然不佳)
我說：很心痛…如果是你﹐你見到一個兩﹑三歲的小孩子不斷把自己的頭撞牆﹐你會怎樣？
學生：…..(態度軟化)
我說：你如果不學習管理情緒，你將來的路會很難行，你不是傷害我，而是傷害自己。這令我十分心痛。你的情緒失控就像一個兩﹑三歲的小孩不斷把自己的頭撞牆，不斷破壞自己的生命﹑和自己的未來。
學生：(低下頭，無語...)
接著我教她情緒管理的重要和方法﹐並叫她入課室慢慢地(慢—很重要﹐代表情緒控制的能力)把紙碎收拾﹐放進廢紙箱中﹐其間不用理會其他同學的反應，她答應並照做。

感想／反思：
讓學生知道老師關心她和真心地想她好﹐是關鍵﹐方法是其次。學生是感受得到的。
別在學生情緒失控時說教﹐她根本聽不進耳。
用比喻能令學生容易明白﹐有時比直話直說有效。

這個學生在期終考試前，突然走來跟我說：Miss Chan，我答應你，今次英文考試我會答完整份卷，不再交白卷，但我不保証答得對不對。

結果，她真的在考試時不斷寫，令曾經教她的老師另眼相看，成績也由幾分升至二十幾分。學期完結前，她還送了一幅畫給我，以示謝意。我的桌上仍放著她的畫，提醒著我，頑石也會點頭的，不要氣餒。